Hvernig á að bæta notendaupplifunina á vefsíðu rafrænna viðskipta

Hvernig á að bæta notendaupplifunina á vefsíðu rafrænna viðskipta

Þegar kemur að rafrænum verslunarvefnum þínum þarf að veita góða notendaupplifun (UX) miklu meira en bara fallega hönnun.

Það felur í sér nokkra þætti, sem allir vinna saman, til að hjálpa fólki sem flakkar á síðuna að komast um og finna það sem það er að leita að. Allt frá vöruupplýsingum til vefsíðugerðar verður að fínstilla hvern þessara þátta með gæði UX í huga.  

Ertu tilbúinn að læra meira? Ef svo er, haltu áfram að lesa.

 

Leiðbeint gestum þínum um tilmæli um sérsniðnar vörur eða þjónustu

Með sérsniðnum ráðleggingum um vörur geturðu leiðbeint notendum þínum að bestu vörunum og hjálpað þeim að uppgötva nýjar.

Þetta mun hjálpa til við að auka meðalpöntunarupphæð þeirra og búa til betri UX. Þetta er svipað og að hafa fulltrúa viðskiptavina sem gefur viðskiptavinum tillögur um vörur.

Samhliða því að veita ráðleggingar geturðu einnig búið til „trending“ eða „bestseljandi“ hluti. Þetta mun virka betur þökk sé félagslegri sönnun sem þeir veita. Það fær viðskiptavini líka til að trúa því að ef annað fólk er að finna þessar vörur geti það verið góð hugmynd af ástæðu - þetta getur falið í sér bestu hluti til að kaupa. Allir vilja vera hluti af nýjustu þróuninni.

Önnur leið til að nota ráðleggingar er að selja eða krosssölu vörur. Með því að selja geturðu sýnt fólki sem heimsækir vefsíður þínar eins og vörur sem eru í meiri gæðum.

Fyrir krosssölu geturðu sýnt allar viðbótarvörur sem munu hjálpa til við að auka heildarupplifun þína.

 

Búðu til auðveldan vafra og skipulagðan vef

Ímyndaðu þér bara ef þú fórst inn í búð til að komast að því að allt væri ruglað saman og engin röð.

Hvernig myndi þér líða? Týndur, pirraður, svekktur? Sama gerist fyrir gesti rafrænna viðskipta ef vefleiðsögn þín er undir. Það mun taka þá lengri tíma að finna þær vörur sem þeir vilja og gera þeim erfitt að finna nýjar

Það sem þú gætir þó velt fyrir þér er hvað er gott vefsíðuleiðsögn? Þetta fer í raun eftir því hver hugsjón viðskiptavinur þinn er og hvernig hann verslar. Þetta er það sem mun ákvarða vöruflokkanirnar sem þú notar, þá flokka sem þú notar og það sem þú dregur fram í aðalvalmyndinni. Þó að þetta sé rétt, þá eru nokkrar bestu leiðir sem þú getur notað til að bæta UX.

Fyrsta skrefið er að velja efstu valmyndarflokkana. Ef þú ert að selja hluti fyrir konur og karla verða þetta flokkarnir sem eru efst ásamt vörum í efsta flokknum.

Önnur bestu venja er notkun sía. Þetta mun hjálpa einhverjum að finna hlutina sem þeir vilja. Sumir af þeim algengustu eru stærð, litur, verð og flokkur. Þessar síur geta hjálpað til við að spara leitarmanni mikinn tíma og gera verslunarferlið auðveldara og skemmtilegra.

Þetta getur verið eitthvað sem netstjórnendateymi þitt getur hjálpað til við.

 

Biðja um og hlusta á endurgjöf viðskiptavina

Jafnvel ef þú fylgir öllum bestu starfsvenjum þá verður alltaf eitthvað sem þú getur gert betur.

Þetta er ástæða þess að það er svo mikilvægt að þú leitar að endurgjöf viðskiptavina. Þetta mun láta þig vita um þau svæði sem þarfnast endurbóta og hvað hjálpar þér að gera réttar breytingar. Í sumum aðstæðum geta viðskiptavinir lagt fram tillögur um svæði sem ætti að bæta, sem mun hjálpa þér að spara tíma varðandi hvað á að gera eða breyta.

Það eru nokkrir þættir sem fara í að tryggja árangursrík viðbrögð. Ein slík er sjálfvirkni. Þú getur sjálfvirkt ábendingar um tölvupóst um tölvupóst til að fara út eftir að einhver kaupir í fyrsta skipti eða eftir að ákveðinn tími er liðinn. Þetta mun hjálpa til við að tryggja samræmi og láta þig stækka þetta ferli.

Ef þú notar ekki sjálfvirkni verður þú að senda þennan tölvupóst einn í einu, þegar þú manst eftir því. Þetta er árangurslaust og tímafrekt ferli.

Það er einnig nauðsynlegt að veita hvata fyrir alla viðskiptavini sem bjóða endurgjöf. Þetta gæti verið ókeypis gjöf eða afsláttarkóði. Þetta er frábær leið til að hvetja fleiri til að segja þér hvað þeim finnst. Það eru nokkur forrit sem þú getur notað til að auðvelda þetta ferli og til að hjálpa þér að fylgjast með niðurstöðunum, sem hægt er að samþætta með nokkrum af vinsælustu rafrænu verslunarpöllunum, þar á meðal Shopify.

Eftir að þú hefur safnað öllum endurgjöfunum geturðu sýnt tillögurnar og upplýsingarnar undir vörunum eða á mismunandi hlutum vefsins. Þetta mun hjálpa þér að öðlast meira traust frá nýjum gestum.

Ef þú færð slæm viðbrögð, vertu viss um að fylgja eftir óánægðum viðskiptavini til að láta þá vita að verið er að taka á málum þeirra.

 

Bjóddu vista á óskalista

Stundum getur það verið skuldbinding gagnvart kaupanda að bæta einhverju við körfuna.

Þó þeir gætu viljað eitthvað, gætu þeir líka viljað halda áfram að leita að mismunandi hlutum til að bera það saman við. Eða þeir eru kannski ekki vissir um eitthvað og vilja spara það til að kaupa á öðrum tíma.

Burtséð frá ástæðunni, þá er frábær leið til að draga úr þrýstingi sem fylgir því að setja eitthvað í körfu, að bjóða viðskiptavinarvalkost fyrir viðskiptavininn til að vista vöruna.

Ef þú gefur ekki þennan möguleika gætu kaupendur þurft að muna hvað þeim líkar og reyna síðan að finna þá aftur á öðrum tíma. Þetta skilar meiri vinnu fyrir viðskiptavininn og dregur úr heildar UX. Einnig, þegar þú framkvæmir valkostinn vista á óskalista, hefurðu upplýsingar notandans.

Þegar þeir smella á þennan hnapp geturðu farið með þá á einfalt skráningarform til að tryggja að val þeirra sé vistað.

Er netverslunin þín notendavæn?

Þetta er hlutur sem hver eigandi síðunnar verður að huga að. Ef svarið er „nei“ getur það verið góð hugmynd að gera nokkrar breytingar.

Að gera það mun leiða til ánægðari viðskiptavina og þar af leiðandi fleiri viðskipta. Vertu viss um að hafa þetta í huga og notaðu ráðin hér að ofan til að ná sem bestum árangri.


Póstur: Aug.-28-2020